Останнім часом все частіше в ЗМІ можна зустріти згадки про синдром емоційного вигорання. Це не що інше, як емоційне виснаження, що виникло в результаті тривалого впливу на людину професійного стресу . Синдром реєструється серед людей комунікативних професій: педагогів, соціальних працівників, психологів, медиків, торгових агентів, менеджерів по роботі з клієнтами.

---

---

Причини

емоційного вигоряння піддається кожна людина.

На розвиток емоційного перенапруження впливають як об'єктивні зовнішні обставини трудового середовища, так і особистісні особливості людини.

До факторів, що належать до особистісних особливостей людини, слід віднести:

• Професійний досвід;
• Трудоголізм;
• Орієнтацію на результат;
• Бажання все контролювати;
• Ідеалізовані очікування від роботи і життя в цілому;
• Особливості характеру (тривожність, ригідність, нейротизм, емоційна лабільність).

До зовнішніх факторів слід віднести:

• Надмірний обсяг роботи;
• Монотонність праці;
• Відповідальність за результати виконаної роботи;
• Ненормований графік;
• Інформаційне навантаження;
• Міжособистісні конфлікти;
• Відсутність належного морального і матеріального винагороди за виконання роботи;
• Необхідність роботи з важким контингентом клієнтів (пацієнтів, учнів);
• Емоційна залученість в проблеми клієнтів (пацієнтів, учнів);
• Незадовільний стан в колективі і суспільстві;
• Відсутність часу на відпочинок;
• Висока конкуренція;
• Постійна критика і т.д.

Стрес, в тому числі і професійний, розвивається в три стадії:

• Перша — стадія тривоги, коли мобілізуються захисні механізми людини. Якщо на людину обрушилися величезні обсяги роботи, він акумулюється і починає працювати понад силу, щоб виконати доручену справу.
• Друга — стадія опірності, коли людина намагається пристосуватися до дії стресового чинника. Однак, коли адаптаційні можливості людини по переборення стресовій ситуації перевищені, розвивається третя стадія.
• Третя — виснаження, яка розглядається, як прояв РЕВ.

Симптоми

У структурі РЕВ виділяють три фундаментальних компонента: емоційне виснаження, деперсоналізація, редукція професійних досягнень .

Емоційне виснаження виражається почуттям втоми, спустошення. Емоції стають бляклими, людина відчуває, що не здатний відчувати ту гаму почуттів, що раніше. В цілому в професійній сфері (а потім і в особистому) превалюють негативні емоції: дратівливість, пригніченість.

Деперсоналізація характеризується сприйняттям людей скоріше не як особистостей, а як об'єктів, спілкування з якими відбувається без емоційного залучення. Ставлення до клієнтів (пацієнтам, учням) стає бездушним, цинічним. Контакти стають формальними і знеособленими.

Редукція професійних досягнень характеризується тим, що людина починає сумніватися в своєму професіоналізмі. Досягнення і успіхи на трудовому поприщі здаються незначними, а перспективи в кар'єрі — нереальними. З'являється байдужість до роботи.

Синдром емоційного вигоряння незмінно відбивається не тільки на професіоналізмі людини, але і на психічному і фізичному здоров'ї.

Так, прийнято виділяти кілька груп симптомів, властивих РЕВ:

• Фізичні симптоми — втома, головний біль , запаморочення, пітливість, м'язове тремтіння, порушення сну, диспепсичні розлади, коливання артеріального тиску, зміна ваги, задишка, метеочутливість.
• Емоційні симптоми — песимізм, цинізм, почуття безпорадності і безнадійності, тривога, пригнічений настрій, дратівливість, почуття самотності, відчуття провини.
• Зміни в інтелектуальній сфері — втрата інтересу до отримання нової інформації, втрата інтересу до життя, відсутність бажання урізноманітнити своє дозвілля.
• Поведінкові симптоми — тривала робочий тиждень, втома при виконанні робочих обов'язків, необхідність робити часті перерви в роботі, байдужість до їжі, пристрасть до алкоголю, нікотину, імпульсивні вчинки.
• Соціальні симптоми — відсутність бажання брати участь у суспільному житті, убоге спілкування з колегами та рідними, ізоляція, відчуття нерозуміння іншими людьми, відчуття браку моральної підтримки.

Наслідки синдрому

Чому ж так багато уваги приділяють цього синдрому?  Вся справа в тому, що РЕВ тягне за собою серйозні наслідки, такі як:

1. Зниження працездатності, погіршення якості роботи ;
2. Деформація особистості ( депресія , хронічна втома, ізоляція);
3. Погіршення міжособистісних відносин (проблеми в сім'ї);
4. Психосоматичні захворювання (артеріальна гіпертензія, інфаркт міокарда, бронхіальна астма, виразкова хвороба шлунка);
5. Розвиток залежностей;
6. Схильність до суїциду .

В цілому, РЕВ можна сприймати як своєрідний механізм психологічного захисту. При повному або ж часткове відключення емоцій у відповідь на дію стресового чинника дозволяє економно витрачати наявні енергетичні ресурси.

Діагностика

Для виявлення синдрому емоційного вигорання , ступеня його виразності використовуються всілякі опитувальники.

Основні методики, застосовувані для дослідження РЕВ:

• Діагностика емоційного вигорання Бойко В.В. ( «Діагностика рівня емоційного вигорання»);
• Методика А.А. Рукавишникова «Визначення психічного вигорання»;
• Методика «Оцінка власного потенціалу вигорання»;
• Методика К. Маслач і С.Джексон «Професійне (емоційне) вигорання (MBI)».

Лікування

Універсальної панацеї від синдрому емоційного вигорання не існує. Але недооцінювати проблему не варто, це може привести до погіршення здоров'я і якості життя в цілому.

Якщо Ви помітили у себе ознаки РЕВ, постарайтеся реалізувати наступні рекомендації:

1. Час від часу робіть перерви. Подивіться на своє життя з боку. До чого Ви прагнете? Чи на правильному шляху перебуваєте, чи потрібно Вам все те, чим зараз займаєтеся?
2. Спробуйте перейти в суміжну професійну діяльність. Цей крок може відкрити нові горизонти.
3. Опануйте ті аспекти Вашої трудової діяльності, які видаються незрозумілими і складними. Це привнесе відчуття чогось нового, допоможе повернути інтерес до професії.
4. Візьміть відпустку і змініть обстановку.

При вираженому синдромі емоційного вигорання слід звернутися до психотерапевта.  Лікар може використовувати такі підходи:

• Психотерапію (когнітивно-бихевиоральную, клієнт-центровану, навчання релаксаційним методикам, проведення тренінгів комунікативних навичок, підвищення емоційного інтелекту, впевненості в собі);
• Медикаментозну терапію (призначення антидепресантів, анксіолітиків, снодійних засобів, бета-блокаторів, натрапив).

важливо надати людині можливість обговорити емоції після критичного події. Це можна здійснити як на індивідуальних зустрічах з психологом, так і на спільних зборах з колегами.

Обговорення події дозволяють людині висловити свої емоції, переживання, агресію. Крім того, такий підхід допоможе людині усвідомити свої стереотипи дій, побачити їх неефективність, розробити адекватні способи реагування на всілякі стресові ситуації, навчитися вирішувати конфлікти і будувати продуктивні відносини з колегами.

Якщо РЕВ не вдається коригувати доступними методами і спостерігається стійке негативне ставлення до клієнтів (пацієнтам), колегам, слід задуматися про альтернативу зміни роботи, перехід на види діяльності, які не будуть пов'язані з людьми.

Профілактика емоційного вигорання

Неможливо повністю виключити вплив стресових чинників на наше життя. Але можна навчитися правильно реагувати на них і не допускати емоційного виснаження.

До заходів профілактики можна віднести такі рекомендації:

1. Ставте перед собою короткострокові, а також довгострокові мети. Виконання короткострокових цілей приносить відчуття морального задоволення, а значить, дає стимул для продовження роботи. Щоб довгострокові цілі стали досяжними, необхідно розписати виконання завдання поетапно.
2. Підвищуйте свій професійний рівень. Приймайте участь в конференціях, спілкуйтеся з колегами з інших організацій, обмінюйтеся досвідом.
3. Не забувайте про відпочинок. Робіть перерви під час виконання роботи. Вільний час і вихідні використовуйте для відпочинку та хобі. Чергування роботи з відпочинком дозволить здійснювати професійну діяльність більш ефективно.
4. Опануйте методики релаксації і ауторегуляції.
5. Не бійтеся ділитися своїми переживаннями з близькими людьми. Саме рідні і улюблені допоможуть Вам впоратися з переживаннями.
6. Не приносьте сон в жертву професії. Під час сну відбувається «розвантаження» психіки.
7. Займіться спортом, стежте за своїм харчуванням. Пам'ятайте, що соматичне стан впливає на душевне самопочуття.
8. Знайдіть хобі. Інтереси поза роботою дозволять зняти напругу, відволіктися від неприємностей.
9. Уникайте непотрібної конкуренції.
10. Намагайтеся не втягуватися надмірно в проблеми клієнтів (пацієнтів, учнів).
11. Пам'ятайте , неможливо встигнути все. Тверезо оцінюйте свої можливості.
12. Не намагайтеся все контролювати. Існують обставини, які нам не підконтрольні.

Григорова Валерія, медичний оглядач